1) En caso de que ocurra un deceso llamar a una agencia funeraria o acudir a sus oficinas, donde se le asesorará sobre todos los trámites a seguir de acuerdo a las circunstancias del caso.

1. Cuando el deceso ocurra en una clínica u hospital: El médico tratante o de guardia deberá expedir el certificado de defunción, para su elaboración se deberán proporcionar los datos generales del fallecido(a).

   Nombre completo nombre(s), apellido paterno, apellido materno Fecha de nacimiento (día, mes y año) Edad cumplida Nacionalidad Estado civil Domicilio Ocupación Escolaridad Nombre del padre, madre y cónyuge Si es derechohabiente de alguna institución

   
   Es necesario proporcionar datos precisos para evitar posteriores inconvenientes en trámites legales.
   
2. Si el deceso ocurre en un hospital público, el certificado de defunción será entregado al personal de la agencia funeraria.
   Es necesario que al menos un familiar permanezca en el hospital hasta que la persona fallecida sea trasladada a las instalaciones de velación.
   
3. Si el deceso ocurre en un hospital privado la familia deberá arreglar la cuenta de los servicios hospitalarios, para que se le permita al personal de las capillas trasladar a la persona fallecida.
   El certificado de defunción será entregado al personal de las capillas por parte del personal de enfermería del hospital.
   
4. Si el deceso ocurre en domicilio particular, por causas naturales, la familia deberá llamar al médico que atendía al familiar fallecido para que él sea quien extienda el certificado de defunción.
   El médico deberá contar con la forma oficial de dicho certificado en caso de que el médico no cuente con dicha forma el personal de la agencia funeraria le asesorará para la obtención de la misma.
   
5. Si el deceso es por causas violentas o causas indeterminadas en lugares como vía pública el agente de ministerio público ordenará el traslado de la persona fallecida al SEMEFO (Servicio Medico Forense) del hospital universitario.
   Un familiar directo deberá presentarse en dicho lugar para reconocer a la persona fallecida y proporcionar los datos generales de la misma.
   
   El familiar deberá llevar consigo copias de:
   Identificación con fotografía de él y del fallecido(a)
   Copia de acta de nacimiento de la persona fallecida,
   O copia de acta de matrimonio en su caso.
   
   El Delegado del Ministerio Publico entregará al familiar la orden de inhumación la cual deberá entregar al personal de la agencia funeraria para iniciar las gestiones del traslado de la persona del anfiteatro a las capillas.

2) Trámites ante la Agencia Funeraria
En el lapso de tiempo en que se hace el traslado del familiar fallecido del lugar donde se encuentre ya sea hospital, domicilio o anfiteatro a las instalaciones de la funeraria, para su conveniente preparación. Un familiar de preferencia directo deberá presentarse en las oficinas de la agencia funeraria en donde recibirá asesoría sobre los trámites correspondientes.

La familia deberá proporcionar un cambio completo de ropa con al cual desean que se vista la persona fallecida.

Si el servicio es para inhumación, se deberá presentar el título de propiedad del panteón donde se desea sepultar a la persona fallecida.

En caso de requerir el servicio de cremación se le informara de las opciones en los hornos crematorios.

El personal le asesorará acerca de las publicaciones en los periódicos o notas luctuosas (spots) en los canales de televisión locales.

Se le informara la hora en que quedara instalada la persona en la sala de velación para que se haga del conocimiento de familiares y amistades, se le asesorara sobre los horarios para programar la misa de cuerpo presente o servicio religioso si así lo desea la familia, así como el horario de salida del cortejo.

NOTA: Si el deceso llegara a ocurrir fuera del área metropolitana de Monterrey y si se desea que el cuerpo sea trasladado a esta ciudad la familia deberá contactar con una agencia funeraria del lugar donde haya fallecido la persona, para que dicha agencia se haga cargo de todos los tramites para realizar el traslado.
La familia deberá proporcionarnos los datos de dicha agencia funeraria para comunicarnos con ellos y así saber porque medio se llevara a cabo dicho traslado
Reiteramos nuestro compromiso de ofrecer un servicio con calidad, calidez y eficiencia.

Gracias por su confianza.